Wraz z rozprzestrzenianiem się technologii, szerokim dostępem do szybkiego Internetu i zmieniającymi się nawykami zakupowymi klientów, firmy coraz mocniej koncentrują się na sposobie, w jaki kontaktują się z klientami przez Internet. Coraz częściej pojawia się termin „cyfrowe doświadczenie klienta”. Firmy nie chcą już budować korporacyjnych witryn internetowych, ale szukają holistycznego podejścia i starają się tworzyć platformy dla doświadczeń cyfrowych.